Politica de confidentialitate

1 Cine suntem (operatorul de date)

MOLDOSERVICE SRL
Reg. Com.: J27/1245/2003 | CUI: RO15728054
Sediu: Str. Piatra Corbului nr. 41, Bicaz, jud. Neamt, Romania
Telefon: 0729 834 212 | E-mail: office@moldoservice.ro
Program: L–V 08:00–17:00

MOLDOSERVICE SRL este operator de date (decide scopurile si mijloacele prelucrarii).

2 Ce date prelucram

A. Daca sunteti client (plasati o comanda / aveti cont):

• Nume si prenume, telefon, e-mail
• Adresa de facturare si, dupa caz, CNP (daca este necesar pentru facturare) si date firma (daca este persoana juridica)
• Adresa de livrare
• Detalii despre comanda (produse, cantitati, pret, factura, status livrare/retur)
• Istoricul comenzilor, solicitari de suport, reclamatii
• Date tehnice asociate contului/sesiunii (loguri, identificatori necesari functionarii Site-ului)

B. Daca sunteti vizitator (doar navigati):

• Date tehnice: adresa IP, tip browser, sistem de operare, limba, pagini vizualizate, durata vizitei
• Date furnizate de dvs. in formulare (contact, intrebari, reclamatii), daca ne scrieti

C. Plati

Nu stocam date complete de card. Daca alegeti plata online, procesarea se face prin furnizori specializati (procesatori de plati), iar noi primim confirmari de tranzactie si informatii necesare evidentei contabile.

3 De ce prelucram datele si in ce temei

3.1. Comenzi, livrare, facturare, retur, garantii

Scop: preluarea, confirmarea si livrarea comenzii, emiterea facturii, comunicarea statusului, gestionarea retururilor si a garantiilor.
Temei: executarea contractului si demersuri la cererea dvs. inainte de contract.

3.2. Obligatii legale

Scop: evidente financiar-contabile, arhivare, obligatii fiscale, conformare cu cerinte ale autoritatilor.
Temei: obligatie legala.

3.3. Suport, reclamatii, securitate si prevenirea fraudei

Scop: raspuns la solicitari, solutionarea reclamatiilor, protejarea Site-ului si a tranzactiilor.
Temei: interes legitim (functionare corecta, securitate, protejarea afacerii si a clientilor).

3.4. Marketing (newsletter / comunicari comerciale)

Scop: transmiterea de comunicari comerciale despre produse, oferte, noutati.
Temei: consimtamant. Va puteti retrage consimtamantul oricand (link de dezabonare din e-mail sau solicitare la office@moldoservice.ro).

3.5. Analize si imbunatatirea Site-ului

Scop: intelegerea modului de utilizare a Site-ului, optimizari, diagnosticare erori.
Temei: interes legitim si/sau consimtamant (in special pentru cookie-uri nesentiale).

4 De unde avem datele

• Direct de la dvs. (cont, comanda, contact)
• Automat, prin utilizarea Site-ului (loguri tehnice, cookie-uri strict necesare)
• De la parteneri implicati in livrare/plata (confirmari de tranzactie, status livrare), in masura necesara

5 Cat timp pastram datele

Pastram datele doar atat cat este necesar scopurilor pentru care au fost colectate, apoi le stergem sau le anonimizam.

• Datele de comanda si documentele financiar-contabile: conform termenelor legale de arhivare (de regula, 10 ani)
• Contul de client: cat timp este activ si exista un interes legitim/contractual
• Solicitari/reclamatii: cat este necesar pentru solutionare si pentru apararea drepturilor
• Marketing: pana la retragerea consimtamantului/opozitie

6 Cui dezvaluim datele

Nu vindem si nu inchiriem datele dvs. catre terti.

Putem transmite datele strict necesare catre:

• Curieri/transportatori (pentru livrare)
• Procesatori de plati / banci (pentru incasare, confirmare tranzactii)
• Furnizori IT (hosting, mentenanta, securitate, dezvoltare, e-mail transactional)
• Contabilitate / consultanti (doar daca este necesar si cu obligatii de confidentialitate)
• Autoritati publice (cand exista obligatie legala sau solicitare legitima)

7 Transferuri internationale

In mod obisnuit, datele sunt prelucrate in Romania/UE/SEE. Daca, prin furnizori IT, are loc un transfer in afara UE/SEE, acesta se va realiza numai in conditii legale (clauzele contractuale standard sau alte garantii recunoscute de GDPR).

8 Securitatea datelor

Aplicam masuri tehnice si organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor (control acces, parole, limitarea accesului, backup, actualizari de securitate). Totusi, nicio transmisie pe internet nu poate fi garantata 100% sigura; daca apare un incident cu impact semnificativ, vom actiona conform obligatiilor legale aplicabile.

9 Drepturile dvs.

In conditiile GDPR, beneficiati de urmatoarele drepturi:

• Dreptul de acces
• Dreptul la rectificare
• Dreptul la stergere („dreptul de a fi uitat”), in limitele legii
• Dreptul la restrictionare
• Dreptul la portabilitatea datelor (cand se aplica)
• Dreptul la opozitie (inclusiv opozitie la marketing direct)
• Dreptul de a va retrage consimtamantul
• Dreptul de a depune plangere la autoritatea de supraveghere

Pentru exercitarea drepturilor: office@moldoservice.ro. Vom raspunde intr-un termen legal, dupa verificarea identitatii.

Autoritatea de supraveghere (Romania): ANSPDCP – Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

10 Datele minorilor

Site-ul nu este destinat minorilor. Nu colectam cu buna stiinta date de la persoane sub 18 ani. Daca aveti motive sa credeti ca un minor ne-a furnizat date, va rugam sa ne contactati la office@moldoservice.ro.

11 Cookie-uri si tehnologii similare

Site-ul foloseste cookie-uri (fisiere mici stocate pe dispozitivul dvs.) si tehnologii similare. Mai jos gasiti detalii despre tipurile de cookie-uri utilizate si scopul acestora.

11.1. Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt esentiale pentru functionarea corecta a site-ului. Fara ele, servicii precum cosul de cumparaturi sau autentificarea nu pot functiona. Nu necesita consimtamant.

• PHPSESSID — sesiune PHP, necesara pentru functionarea site-ului. Durata: sesiune.
• mage-cache-sessid — identificator sesiune Magento. Durata: sesiune.
• mage-cache-storage — date cache locale (cos, cont). Durata: 1 an.
• mage-cache-storage-section-invalidation — invalidare cache sectiuni. Durata: 1 an.
• recently_viewed_product — produse vizualizate recent. Durata: 1 an.
• recently_compared_product — produse comparate recent. Durata: 1 an.
• product_data_storage — date produse stocate local. Durata: 1 an.
• form_key — protectie CSRF (securitate formulare). Durata: sesiune.
• ms_cookie_consent — retine preferintele dvs. privind cookie-urile. Durata: 1 an.

11.2. Cookie-uri de performanta si analiza

Aceste cookie-uri ne ajuta sa intelegem cum este utilizat site-ul (pagini vizitate, timp petrecut, erori). Informatiile sunt anonimizate sau agregate. Necesita consimtamant.

• _ga, _ga_* — Google Analytics 4, analiza trafic si comportament utilizatori. Durata: 2 ani.
• _gid — Google Analytics, diferentiaza utilizatori. Durata: 24 ore.
• _gat — Google Analytics, limiteaza rata de cereri. Durata: 1 minut.

11.3. Cookie-uri de functionalitate

Permit site-ului sa retina alegerile dvs. (ex: limba, moneda) pentru o experienta personalizata. Necesita consimtamant.

• store — retine magazinul/limba selectata. Durata: 1 an.
• currency — retine moneda selectata. Durata: 1 an.
• mage-translation-storage — cache traduceri. Durata: 1 an.

11.4. Cookie-uri de marketing si reclame

Pot fi plasate de parteneri (ex: Google Ads, Facebook) pentru a va afisa reclame relevante. Necesita consimtamant. In prezent, site-ul nu utilizeaza cookie-uri de marketing de la terti.

11.5. Cookie-uri de la terti

• Netopia Payments — procesator de plati, poate plasa cookie-uri de sesiune in timpul tranzactiei. Nu avem control asupra acestora.
• Google Fonts / CDN — pot inregistra adresa IP la incarcarea fonturilor.

11.6. Cum va gestionati preferintele

La prima vizita, este afisat un banner prin care puteti accepta toate cookie-urile sau doar cele necesare. Va puteti schimba oricand preferintele prin stergerea cookie-urilor din browser sau prin setarile acestuia. Retineti ca dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta functionarea site-ului.

Informatii despre gestionarea cookie-urilor in browsere populare:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge

12 Modificari ale politicii

Putem actualiza periodic aceasta Politica pentru a reflecta schimbari tehnice, operationale sau legislative. Versiunea actuala este cea publicata in Site. Daca modificarile sunt importante, le vom semnala prin mijloace rezonabile.