Politica de livrare

1 Cine livreaza

Livrarea produselor se realizeaza prin firme de curierat:

• FAN Courier
• Sameday Courier

Alegerea curierului se face, de regula, in functie de optiunea disponibila in Site si/sau de aria de acoperire si particularitatile livrarii.

2 Aria de livrare

Livram, in mod obisnuit, pe teritoriul Romaniei. Daca exista limitari pentru anumite localitati/zone (ex. kilometri suplimentari), acestea pot fi comunicate la plasarea comenzii sau ulterior, inainte de expediere.

3 Costul livrarii

Costul livrarii este afisat in Cos/Checkout inainte de finalizarea comenzii si poate varia in functie de:

• Greutatea/volumul coletului
• Localitatea de livrare (inclusiv km suplimentari)
• Valoarea comenzii (daca exista praguri promotionale)
• Optiunea de livrare aleasa

Daca Site-ul indica un tarif standard, acesta se aplica doar in conditiile mentionate in Site la momentul comenzii.

4 Termene de expediere si livrare

4.1. Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate in programul de lucru: L–V 08:00–17:00 (cu exceptia sarbatorilor legale).

4.2. Expedierea

Pentru produsele aflate in stoc, expedierea se face, de regula, in 24–48 ore lucratoare de la confirmarea comenzii (sau de la confirmarea platii, daca este cazul).

4.3. Livrarea

Livrarea dureaza, in mod uzual, 1–3 zile lucratoare din momentul predarii coletului catre curier, in functie de localitate si de fluxul curierului.

4.4. Intarzieri

In perioade aglomerate (Black Friday, sarbatori), in conditii meteo nefavorabile sau din cauze independente de noi (curier, blocaje logistice), termenul de livrare se poate prelungi. In astfel de situatii, va informam in masura posibilului.

5 Confirmare si urmarirea coletului

Dupa predarea coletului catre curier, Clientul poate primi un mesaj (e-mail/SMS) cu informatii de livrare si/sau numar de AWB, in functie de integrarea disponibila si de regulile curierului. Statusul livrarii este gestionat de curier.

6 Adresa de livrare si responsabilitatea clientului

Clientul are obligatia sa furnizeze o adresa corecta si completa, inclusiv date de contact valide. Daca livrarea esueaza din cauza datelor incomplete/gresite sau a indisponibilitatii destinatarului, pot aparea costuri suplimentare (ex. reexpediere/retur) suportate de Client.

7 Receptia coletului. Colet deteriorat

Recomandam verificarea coletului la livrare, pe cat posibil, in prezenta curierului:

• Daca ambalajul este vizibil deteriorat, solicitati intocmirea unui proces-verbal/mentiune de avarie
• Faceti fotografii ale coletului si produsului
• Anuntati-ne cat mai repede la office@moldoservice.ro sau 0729 834 212

Raspunderea pentru deteriorarile produse in timpul transportului revine curierului, conform legislatiei si conditiilor de transport aplicabile, iar noi va sprijinim in solutionare.

8 Livrare partiala / produse indisponibile

In cazul in care unul sau mai multe produse din comanda devin indisponibile, va contactam pentru a stabili una dintre optiuni:

• Livrare cu produse disponibile + livrare ulterioara pentru rest (daca este posibil)
• Inlocuire cu produs similar
• Anulare partiala/totala si rambursare, dupa caz