Politica de retur si garantie

1.1 Durata garantiei

• Piese auto si accesorii – 24 luni de la data achizitiei (persoane fizice)
• Consumabile auto (filtre, becuri, stergatoare, lichide, odorizante) – garantie limitata la durata medie de utilizare
• Anvelope auto – 24 luni de la data vanzarii, cu conditia utilizarii corespunzatoare
• Articole bricolaj si gradinarit – conform certificatului de garantie al producatorului

Termenul de garantie curge de la data inscrisa pe factura sau bonul fiscal.

1.2 Ce acopera garantia

Garantia legala acopera lipsa de conformitate a produsului fata de contract, defectele de fabricatie sau viciile ascunse existente la momentul livrarii.

Solutiile aplicabile:

• Repararea produsului
• Inlocuirea produsului
• Reducerea proportionala a pretului
• Restituirea contravalorii produsului

Daca este necesara o expertiza tehnica, produsul poate fi trimis catre producator sau un organism tehnic abilitat. Rezultatul va fi comunicat clientului.

1.3 Situatii care pot conduce la pierderea garantiei

• Montaj incorect sau realizat intr-un service neautorizat RAR
• Utilizarea produsului in alt scop decat cel proiectat
• Montaj impreuna cu piese uzate/defecte
• Furnizarea de date eronate la identificarea piesei
• Uzura normala
• Intretinere necorespunzatoare
• Utilizare in conditii improprii (ex. competitii sportive)
• Avarii prin accidente, socuri mecanice, termice, chimice sau atmosferice
• Interventii, modificari, suduri sau deteriorari vizibile

1.4 Documente necesare pentru garantie

• Factura/bonul fiscal
• Certificatul de garantie (daca exista)
• Dovada montajului intr-un service autorizat RAR (factura/deviz)
• Nota de constatare emisă de service autorizat, cu descrierea defectului
• Raport de diagnoza, daca este cazul
• Copie autorizatie RAR a service-ului
• Copie certificat de inmatriculare al autovehiculului
• Formularul de reclamatie MOLDOSERVICE SRL

Pentru compresoare de aer conditionat: dovada inlocuirii componentelor conexe (uscator, filtru uscator, supapa expansiune) si a curatirii instalatiei este obligatorie.

Produsele comercializate in set/kit trebuie returnate integral.

1.5 Termen de solutionare

• Consumatori: maximum 15 zile calendaristice de la inregistrarea completa a reclamatiei
• Persoane juridice: termen rezonabil, de regula pana la 30 zile calendaristice

2.1 Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a motiva decizia.

Acest drept nu se aplica persoanelor juridice.

2.2 Conditii pentru retur

Produsul trebuie returnat:

• In aceeasi stare in care a fost livrat
• In ambalajul original
• Cu toate accesoriile si documentele
• Fara urme de montaj, utilizare, vopsire, sudura sau modificari

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari necorespunzatoare.

2.3 Produse exceptate de la retur

• Produse realizate sau comandate special
• Piese OE programate sau adaptate
• Produse cu motor termic puse in functiune (daca nu prezinta defect)
• Consumabile utilizate
• Produse de siguranta (airbaguri, centuri)
• Produse incomplete sau cu ambalaj deteriorat

2.4 Procedura de retur

• Notificati intentia de retur in scris la store@moldoservice.ro, inainte de expirarea termenului de 14 zile
• Produsul se trimite prin curier (FAN Courier / Sameday) sau se preda personal la sediul din Str. Piatra Corbului nr. 41, Bicaz
• Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client
• Nu se accepta retururi cu ramburs
• Dupa receptia produsului, acesta va fi verificat
• Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la receptie si verificare, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie

2.5 Transport gratuit si retur partial

Daca o comanda a beneficiat de transport gratuit, iar prin retur valoarea comenzii scade sub pragul de livrare gratuita, costul initial al transportului va fi retinut din suma rambursata.

3 Responsabilitati

MOLDOSERVICE SRL nu raspunde pentru deteriorarile aparute in timpul transportului de retur efectuat de client.

Daca produsul nu indeplineste conditiile de retur, acesta va fi retransmis clientului, costul transportului fiind suportat de acesta.